Politique de remboursement
# POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 4 juillet 2026
## 1. Champ d'application
La présente politique définit les conditions de retour, d'échange et de remboursement des produits vendus par ECOTECHERNIGIE.
En passant commande sur notre boutique, vous acceptez les présentes conditions.
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## 2. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, si vous êtes un consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, il suffit de nous contacter par e-mail avant l'expiration du délai de rétractation.
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## 3. Conditions de retour
Les produits retournés doivent :
- être neufs, non utilisés et non endommagés ;
- être retournés dans leur emballage d'origine, lorsque cela est possible ;
- être accompagnés de tous les accessoires éventuels ;
- être correctement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Tout produit retourné incomplet, utilisé, détérioré ou rendu impropre à la revente pourra faire l'objet d'un refus de remboursement ou d'une décote conformément à la réglementation applicable.
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## 4. Produits ne pouvant pas être retournés
Conformément à la législation en vigueur, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, notamment :
- les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
- les produits susceptibles de se détériorer rapidement ;
- les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- tout autre produit exclu par les dispositions légales applicables.
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## 5. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter notre service client afin d'obtenir les instructions nécessaires.
Les produits doivent être expédiés à l'adresse qui sera communiquée lors de cette prise de contact.
Nous recommandons l'utilisation d'un mode d'expédition avec suivi.
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## 6. Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Si le retour résulte d'une erreur d'expédition ou d'un produit reçu endommagé ou défectueux, les frais de retour seront pris en charge par ECOTECHERNIGIE.
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## 7. Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la récupération des produits ou de la réception d'une preuve d'expédition, conformément à la réglementation en vigueur.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement dans les cas prévus par la loi.
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## 8. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception.
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies du produit et de son emballage.
Après étude de votre demande, nous vous proposerons, selon le cas, un remplacement, un échange, une réparation ou un remboursement.
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## 9. Annulation de commande
Toute demande d'annulation est possible tant que la commande n'a pas été expédiée.
Une fois la commande expédiée, les dispositions relatives au droit de rétractation s'appliquent.
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## 10. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter :
ECOTECHERNIGIE
SOUBRAT Marie-Pierre
Adresse :
ETG 5, 354 Avenue Charles de Gaulle
84210 Pernes-les-Fontaines
France